经销商客户关系中心(DCRC)工作标准.ppt

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批发公司客户相干部谷粒(DCRC)任务基准

文档引见:
DCRC任务基准指路标
长安汽车在交易情况上出售某物股份有限公司客户维修局
2009-1
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目录引见
一、DCRC的功能和一套结构图
二、DCRC的契约、任务目录
三、DCRC可取之处任务流
四、DCRC作为正式工作人员的技术优于
五、浅析客户相干部经管
次要目录
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一、DCRC 它是与客户天脉传奇的谷粒。,这是客户和批发公司暗说话中肯触点。
批发公司
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客户满意的度
(CS)
在交易情况上出售某物部
维修局
客户相干部谷粒
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二、是什么客户满意的度(CS)
患者满意的度。CS可以被精确地解释为一种影响。,患者相同的买卖经商(SSI)或维修(CSI)。,并对公司拿住必然的正确。,由于公司能清偿过的客户的贫穷和祝福。,或超越客户的祝福。。
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一旦患者满意的。,把他成了英雄了正确的的患者。,这意义客户可以买卖另一辆长安车。。
忠实的患者是拐角新聚会和博得M的根底。。
一位满意的的患者会向他的熟人可取之处一家专卖店。。
客户满意的度、正确与发工资最大限度的的相干
不安分的的的客户不光会距。,他也会提议他的熟人和同甘共苦的伙伴不要去这家铺子。。
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三、客户相干部谷粒(DCRC)和配电机关接头检查器
总公司大会办公处的行政策士许诺经纪。
发现孤独的客户相干部经管机关,与次要业务机关同时发生或出现
行政策士助手策士作为客户相干部策士。
由客户相干部谷粒具体育协会退让支撑物在交易情况上出售某物部、维修局门的客户相干部任务。
在交易情况上出售某物部
客户
客户相干部谷粒
(DCRC)
维修局
批发公司行政策士
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四、批发公司一套说话中肯DCRC
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五、DCRC在批发公司说话中肯功能
客户相干部谷粒不克不及替代在交易情况上出售某物机关。、维修局客户维修,它是统筹全体铺子客户相干部的经管。
客户相干部谷粒从短期风景不克不及促使直接地的经济效果;但从长久的风景却促使高度地该注意的的旧的经济效果,感染商标形象、转引见、再购、买卖等。。
客户相干部谷粒
直接地功能
旧的功能
短期功能
不明亮的
不明亮的
长久的功能
明亮的
高度地明亮的
1年来客户相干部谷粒的发现未必明亮的,2-3年的发现是高度地明亮的的。!
客户相干部谷粒1年来缺席获得注重。,2-3年的工夫是高度地重要的。!
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六、DCRC 目的
要素排列:变高客户意义、满意的度、发工资最大限度的与正确。
第二的排列:寻觅拓展BSI的新的交易情况和食道
第三个排列:压低在交易情况上出售某物和维修本钱。
第四的排列:繁殖支出,变高利润率
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